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Whistle AI
TERMS OF SERVICE

이용약관

시행일: 2026년 3월 1일 | 최종 수정: 2026년 3월 26일

제1조 (목적)

이 약관은 (주)모티브이노베이션(대한민국, 이하 "회사")이 운영하는 Whistle AI 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

※ 서비스의 계약 주체는 이용자 소재지에 따라 다릅니다. 대한민국 이용자 및 원화(KRW) 결제 이용자의 계약 주체는 (주)모티브이노베이션이며, 해외 이용자 및 USD/외화 결제 이용자의 계약 주체는 MOTIVE Global, Inc. (미국 델라웨어)입니다. 두 법인은 공동으로 서비스 인프라 및 AI 기능을 제공합니다. 영문판(/terms/en)에도 동일한 내용이 명시되어 있습니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

  1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 수출 통합 관리 플랫폼(Whistle AI)으로, AI 수출 분석, HS코드 분류, FTA/관세 시뮬레이션, 비용/마진 시뮬레이터, 수출 서류 자동생성, 바이어 매칭, 실시간 물류 추적, 커뮤니케이션 등의 기능을 포함하는 SaaS(Software as a Service)를 말합니다.
  2. "이용자"란 이 약관에 따라 회사와 이용 계약을 체결하고 서비스를 이용하는 자를 말하며, "제조사 회원"과 "바이어 회원"으로 구분됩니다.
  3. "제조사 회원"이란 대한민국 소재 제조업체 또는 유통업체로서 수출을 목적으로 서비스에 가입한 회원을 말합니다.
  4. "바이어 회원"이란 대한민국 제품 수입을 목적으로 서비스에 가입한 해외 구매자를 말합니다.
  5. "유료 서비스"란 회사가 유료로 제공하는 구독형 서비스 및 개별 과금 서비스를 말합니다.
  6. "구독"이란 이용자가 일정 기간 단위(월간, 6개월, 12개월)로 요금을 결제하고 서비스를 이용하는 것을 말합니다.
  7. "정기결제"란 이용자가 등록한 결제 수단을 통해 구독 기간 만료 시 자동으로 결제가 이루어지는 것을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

  1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
  2. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령에 위배되지 않는 범위 내에서 약관을 변경할 수 있습니다.
  3. 회사가 약관을 변경하는 경우 적용일자 및 변경 사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 서비스 내 공지 또는 이메일을 통해 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다.
  4. 이용자가 변경된 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 변경된 약관에 동의하지 않는 이용자는 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (서비스 이용 계약의 성립)

  1. 서비스 이용 계약은 이용자가 약관의 내용에 동의한 후 회원가입 신청을 하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
  2. 회원가입은 이메일 인증을 통해 이루어지며, 가입 시 제공하는 정보는 정확하고 최신의 것이어야 합니다.
  3. 본 서비스는 사업자 전용(B2B) 서비스입니다. 이용자는 수출입 등 영업(상행위)을 목적으로 서비스를 이용함을 확인하며, 이에 따라 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 소비자 보호 관련 법령의 규정은 같은 법이 정한 범위에서 적용되지 않을 수 있습니다. 다만 회사는 본 약관 및 환불정책에서 정한 청약철회·환불 기준을 성실히 이행합니다.
  4. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입을 거부하거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다:
    • 타인의 정보를 도용하여 가입한 경우
    • 허위 정보를 기재한 경우
    • 회사가 정한 가입 요건을 충족하지 못한 경우
    • 기타 관련 법령에 위반되거나 회사의 합리적 판단에 반하는 경우

제5조 (서비스의 내용)

회사는 다음의 서비스를 제공합니다:

  1. AI 수출 분석: PESTEL, Porter 5 Forces, TAM/SAM/SOM, 리스크 매트릭스, 12주 로드맵 등 종합 분석 리포트 생성
  2. HS코드 자동 분류: AI 기반 HS코드 추천 및 관세청 데이터 연동 검증
  3. FTA/관세 시뮬레이션: 21개 FTA, 59개국 대상 관세율 시뮬레이션
  4. 비용/마진 시뮬레이터: HS분류, FTA, 원가, 물류, 마진 5탭 통합 시뮬레이션
  5. 수출 서류 자동생성: Proforma Invoice, Commercial Invoice, Packing List, Certificate of Origin, Sales Contract 등
  6. 바이어 매칭: AI 기반 바이어-제조사 매칭 서비스
  7. 실시간 물류 추적: 항공(ADS-B) 및 해운(AIS) 실시간 추적, 지정학 리스크 모니터링
  8. 커뮤니케이션: 제조사-바이어 간 메시징, AI 자동 번역, 서류 공유 및 전자서명
  9. 수출바우처 지원: 정부 수출바우처 사업 수행 지원

제6조 (요금제 및 결제)

  1. 서비스 요금제는 다음과 같이 구분됩니다:

    Free — ₩0/월 (무료 체험)

    Basic — ₩49,000/월 (부가세 포함)

    Pro — ₩149,000/월 (부가세 포함)

    AI 수출 분석 리포트 (1회 단건 결제) — ₩39,000/건 (부가세 포함)

    관세사 인증 리포트 (1회, 곧 출시) — ₩290,000/건 (부가세 포함)

    ※ 대한민국 이용자는 원화(KRW)로 청구되며, 해외 이용자는 Stripe를 통해 USD 등 현지 통화로 청구될 수 있습니다. 표시 가격은 현재 환율에 따라 산정된 근사치입니다.

  2. 유료 요금제의 구독 기간은 1개월, 6개월, 12개월 단위로 선택할 수 있으며, 6개월/12개월 선결제 시 각각 10%/20% 할인이 적용될 수 있습니다.
  3. 유료 서비스의 결제는 Stripe를 통한 신용카드/체크카드 정기결제 방식으로 이루어지며, 대한민국 이용자에 대한 청구 통화는 원화(KRW)입니다.
  4. 정기결제는 이용자가 등록한 결제 수단을 통해 구독 기간 만료 시 자동으로 갱신 결제됩니다.
  5. 결제 완료 후 즉시 해당 요금제의 서비스를 이용할 수 있으며, 이용 기간은 결제 시점부터 산정됩니다.
  6. 유료 요금제 외에 개별 과금 서비스(AI 상품분석 건별 결제 등)가 있을 수 있으며, 해당 요금은 서비스 내에서 별도 안내합니다.
  7. 모든 원화(KRW) 요금은 부가가치세(VAT)를 포함한 금액입니다. 해외 이용자에게 청구되는 USD 등 외화 요금에는 이용자 소재지 법령에 따른 세금이 별도 부과될 수 있습니다.

제6조의2 (광고 서비스)

  1. 회사는 제조사 회원에게 상품 노출을 위한 유료 광고 서비스(스폰서 구좌, 키워드 광고 등)를 제공할 수 있습니다.
  2. 광고로 게재되는 콘텐츠에는 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 "광고(AD)" 표시를 명확히 부착하며, 광고는 일반(유기) 검색 결과와 구분되어 노출됩니다.
  3. 광고 게재는 회사의 검수를 통과한 상품에 한하며, 회사는 관련도·상품 정보 완성도·신뢰점수·응답률 등 공지된 기준에 따라 노출 순위와 게재 여부를 결정하고, 법령 위반·품질 미달·허위 정보 광고의 게재를 거절하거나 중단할 수 있습니다.
  4. 광고 요금은 서비스 내 고지된 단가에 따라 선불(광고 크레딧 충전 포함)로 결제되며, 환불 기준은 환불정책 제6조의2를 따릅니다.
  5. 회사는 광고의 노출 수·클릭 수·판매 성과를 보장하지 않습니다.

제7조 (수수료 및 에스크로 결제)

  1. 플랫폼 거래 수수료: 에스크로를 통한 모든 거래에 대해 거래 금액의 2.5%를 플랫폼 수수료로 부과합니다. 수수료는 판매자(제조사) 정산 시 차감됩니다.
  2. 에스크로 결제 프로세스: 바이어의 결제 금액은 Stripe를 통해 에스크로 방식으로 처리되며, 다음 절차에 따릅니다:
    • 주문 수락: 판매자(제조사)가 주문을 접수한 후 영업일 기준 3일 이내에 수락하지 않으면 주문은 자동 취소되며, 바이어에게 전액 환불됩니다.
    • 수취 확인: 출하 완료 후 바이어가 14일 이내에 수취 확인 또는 이의를 제기하지 않으면, 배송이 정상 완료된 것으로 자동 확인됩니다.
    • 대금 정산: 수취 확인(자동 또는 수동) 후 영업일 기준 7일 이내에 플랫폼 수수료(2.5%)를 차감한 금액이 판매자에게 정산됩니다.
    • 대금 보관 방식: 바이어의 결제 대금은 결제 즉시 확정되어 결제대행사(Stripe)를 통해 회사가 안전하게 보관하며, 위 수취 확인 절차가 완료될 때까지 판매자에게 지급되지 않습니다.
  3. 에스크로 거래와 관련된 환불 및 분쟁 해결에 관한 구체적인 사항은 환불/취소 정책에 따릅니다.
  4. 플랫폼 수수료율은 사전 고지를 통해 변경될 수 있으며, 변경 시 제3조(약관의 효력 및 변경)의 절차에 따릅니다.
  5. 런칭 프로모션 — 첫 거래 0% 수수료: 런칭 초기 기간 동안 Whistle AI는 각 이용자의 최초 1회 완료된 에스크로 거래에 대해 플랫폼 수수료를 0%로 적용합니다. 이후 거래에는 표준 2.5% 요율이 적용됩니다. 회사는 30일 사전 고지 후 본 프로모션을 연장 또는 변경할 수 있습니다.

제8조 (구독 해지 및 정기결제 중단)

  1. 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객지원을 통해 구독 해지를 요청할 수 있습니다.
  2. 구독 해지 시 현재 결제된 구독 기간이 만료될 때까지 서비스를 이용할 수 있으며, 다음 결제 주기부터 정기결제가 중단됩니다.
  3. 구독 갱신일 최소 3일 전까지 해지를 완료해야 다음 자동 결제가 진행되지 않습니다.
  4. 환불에 관한 구체적인 사항은 환불/취소 정책에 따릅니다.

제9조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다:

  1. 회원가입 또는 정보 변경 시 허위 사실을 기재하는 행위
  2. 타인의 정보를 도용하는 행위
  3. 서비스의 운영을 고의로 방해하는 행위
  4. 서비스를 이용하여 법령 또는 공서양속에 반하는 행위
  5. 서비스 내 정보를 회사의 사전 승낙 없이 수집, 저장, 공개, 배포하는 행위
  6. 회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 행위
  7. 서비스를 영리 목적으로 무단 복제, 배포, 전송하는 행위
  8. 자동화된 수단(봇, 크롤러 등)을 이용하여 서비스에 접근하는 행위

제10조 (서비스 이용 제한 및 계약 해지)

  1. 회사는 이용자가 본 약관을 위반한 경우 서비스 이용을 일시 정지하거나 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
  2. 이용 제한 시 사전에 이메일로 통지하며, 긴급한 경우(서비스 운영 방해, 법적 위반 등) 사후 통지할 수 있습니다.
  3. 이용자는 이용 제한에 대해 이의가 있는 경우 회사에 이의신청을 할 수 있으며, 회사는 이의가 정당하다고 인정되는 경우 즉시 이용 제한을 해제합니다.

제11조 (서비스의 변경 및 중단)

  1. 회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 변경 전 서비스 내 공지합니다.
  2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다:
    • 서비스 설비의 보수, 점검, 교체 등 정기 유지보수
    • 천재지변, 정전 등 불가항력적 사유
    • 외부 서비스(API, 클라우드 등) 장애
  3. 서비스 중단이 예정된 경우 7일 전에 공지하며, 긴급한 경우 사후 공지할 수 있습니다.

제12조 (AI 서비스 면책)

  1. AI 분석 결과(PESTEL, Porter 5 Forces, TAM/SAM/SOM, 리스크 매트릭스 등)는 참고 자료로서, 실제 수출 의사결정은 이용자의 판단과 책임 하에 이루어져야 합니다.
  2. HS코드 자동 분류 결과는 관세청의 공식 분류와 다를 수 있으며, 실제 통관 시에는 관세사 확인을 권장합니다.
  3. FTA/관세 시뮬레이션, 비용 추정은 참고 목적이며, 실제 관세율 및 비용은 통관 시점, 환율 변동 등에 따라 달라질 수 있습니다.
  4. AI가 제공하는 인증 가이드, 시장 분석, 바이어 추천 등은 정확성을 보장하지 않으며, 관련 전문가와의 확인을 권장합니다.
  5. 시장 상황, 환율, 규제 변경 등 외부 요인에 따른 이용자의 손실에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제13조 (수출 서류의 법적 효력)

  1. 서비스를 통해 생성된 수출 서류(Proforma Invoice, Commercial Invoice, Packing List, Certificate of Origin, Sales Contract 등)는 초안(Draft)으로서, 이용자가 내용의 정확성을 확인하고 필요 시 수정한 후 사용하여야 합니다.
  2. 생성된 서류의 최종 정확성, 적법성 및 은행 제출 적합성에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
  3. 서비스 내 전자서명은 당사자 간 합의의 증거로 활용될 수 있으나, 법적 분쟁 시 별도의 법적 검토가 필요할 수 있습니다.

제14조 (실시간 물류 추적 면책)

  1. 실시간 물류 추적(항공 ADS-B, 해운 AIS)은 공개 데이터를 기반으로 하며, 데이터의 실시간성 및 정확성을 보장하지 않습니다.
  2. 지정학 리스크 정보는 공개 데이터 기반 참고 자료이며, 실제 안보 상황과 차이가 있을 수 있습니다.
  3. 물류 추적 데이터의 지연, 누락, 오류 등으로 인한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제15조 (지식재산권)

  1. 서비스에 포함된 소프트웨어, 기술, 디자인, 상표, 콘텐츠 등에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
  2. 이용자가 서비스에 등록한 제품 정보, 회사 정보, 문서 등에 대한 권리는 해당 이용자에게 귀속됩니다.
  3. 이용자는 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 상업적 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없습니다.

제16조 (손해배상)

  1. 회사가 이 약관의 규정을 위반한 행위로 이용자에게 손해를 입힌 경우, 회사는 이용자에게 발생한 실제 손해를 배상합니다.
  2. 이용자가 이 약관의 규정을 위반한 행위로 회사에 손해를 입힌 경우, 이용자는 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.
  3. 회사의 손해배상 책임은 이용자가 해당 서비스에 지불한 금액을 한도로 합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제17조 (면책조항)

  1. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
  2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
  3. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 상실한 것에 대해 책임을 지지 않습니다.
  4. 회사는 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이에 따른 손해를 배상할 책임이 없습니다.

제18조 (분쟁 해결)

  1. 이 약관의 해석 및 적용에 관한 사항은 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.
  2. 서비스 이용과 관련된 분쟁은 서울중앙지방법원을 제1심 관할법원으로 합니다.
  3. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따른 분쟁 해결 절차에 의할 수 있습니다.

제19조 (기타)

  1. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
  2. 이 약관의 일부 조항이 무효로 판명되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

부칙

본 약관은 2026년 3월 1일부터 시행합니다.

ENGLISH SUMMARY

Essential Terms in English

This English summary is provided for reference. In case of discrepancy, the Korean version prevails.

1. Service Overview

Whistle AI is an AI-powered export management platform operated by Motive Innovation Co., Ltd. (Republic of Korea). Services include AI export analysis (PESTEL, Porter 5 Forces, TAM/SAM/SOM), HS code classification, FTA/tariff simulation, cost/margin simulator, export document generation (Proforma Invoice, Commercial Invoice, Packing List, Certificate of Origin, Sales Contract), buyer matching, real-time logistics tracking, and communication tools.

2. Account

Registration is required to use the service. Users must provide accurate and up-to-date information upon registration. The Company may refuse or terminate accounts that contain false information or violate applicable laws.

3. Fees & Billing

A free tier (Free plan) is available at no cost. Paid plans are Basic ₩49,000/month and Pro ₩149,000/month, offered on monthly, 6-month, or 12-month subscription cycles (with prepay discounts of 10% / 20% respectively). Single-purchase report: AI Export Analysis Report at ₩39,000 per report; the Certified Customs-Broker Report at ₩290,000 per report is announced but not yet available pending broker onboarding. Korean users are billed in KRW; international users are billed in USD (or a supported local currency) via Stripe. USD amounts shown elsewhere are approximate conversions of the KRW list price at the prevailing exchange rate. A 2.5% platform fee applies to all escrow transactions (0% for the first transaction during launch promotion). Paid subscriptions auto-renew via card payment through Stripe. Users may cancel at any time; cancellation takes effect at the end of the current billing period.

4. Liability & AI Disclaimer

All AI-generated analysis, HS code classifications, FTA/tariff simulations, and market insights are provided for reference only and do not constitute professional trade, customs, or legal advice. Users are solely responsible for their export decisions. The Company is not liable for losses arising from market changes, exchange rate fluctuations, or regulatory changes.

5. Escrow & Fees

A 2.5% platform fee is charged on all escrow transactions. Orders are auto-cancelled if the seller does not accept within 3 business days. Delivery is auto-confirmed 14 days after shipping if the buyer does not respond. Funds are released to the seller within 7 business days after delivery confirmation. Payment processing is handled by Stripe.

6. Termination

Either party may terminate the service agreement. Users can cancel their subscription at any time through the settings menu or customer support. The Company may restrict or terminate accounts that violate these terms, with prior notice via email.

7. Governing Law

These terms are governed by the laws of the Republic of Korea. Disputes shall be submitted to the Seoul Central District Court as the court of first instance.

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