환불/취소 정책

시행일: 2026년 3월 1일 | 최종 수정: 2026년 3월 11일

제1조 (목적)

이 정책은 (주)모티브이노베이션(이하 "회사")이 운영하는 Whistle AI 서비스(이하 "서비스")의 유료 서비스 결제, 청약철회, 구독 취소 및 환불에 관한 사항을 규정하여 이용자의 권익을 보호하고 투명한 거래 환경을 제공함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "유료 서비스"란 이용자가 요금을 결제하고 이용하는 구독형 서비스 및 개별 과금 서비스를 말합니다.
2. "구독"이란 이용자가 일정 기간 단위로 요금을 결제하고 서비스를 이용하는 것을 말합니다.
3. "정기결제"란 토스페이먼츠(주)를 통한 카드 자동 결제를 말합니다.
4. "청약철회"란 이용자가 서비스 계약 체결 후 일정 기간 내에 계약을 철회하는 것을 말합니다.
5. "개별 과금 서비스"란 구독과 별도로 건별 요금이 부과되는 서비스(AI 상품분석 등)를 말합니다.

제3조 (서비스 요금제)

서비스의 요금제 및 구독 기간은 다음과 같습니다:

1. 요금제

요금제	월 요금	주요 기능
FREE	₩0	기본 기능 (제한적 이용)
STARTER	₩99,000	AI 수출 분석, HS코드, FTA 시뮬레이션 등
PRO	₩299,000	모든 기능 무제한 이용, 우선 지원

2. 구독 기간 및 결제

구독 기간	결제 주기	결제 방식
1개월	매월 자동 결제	토스페이먼츠 카드 정기결제
6개월	6개월 단위 일시 결제	토스페이먼츠 카드 정기결제
12개월	12개월 단위 일시 결제	토스페이먼츠 카드 정기결제

모든 요금은 부가가치세(VAT) 포함 금액이며, 결제는 토스페이먼츠(주)를 통한 신용카드/체크카드 정기결제로 이루어집니다.

제4조 (청약철회)

1. 이용자는 서비스 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 청약철회 시 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우(AI 분석, 서류 생성 등 핵심 기능을 한 번도 이용하지 않은 경우) 전액 환불됩니다.
3. 청약철회 기간(7일) 이내라도 서비스를 이용한 경우에는 제5조의 구독 환불 기준에 따라 이용 일수를 차감한 금액을 환불합니다.
4. 다음의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다:
   • 이용자에게 책임이 있는 사유로 서비스가 멸실되거나 훼손된 경우
   • 이용자의 사용 또는 일부 소비로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
   • 시간이 지남에 따라 다시 판매하기 곤란할 정도로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 회사가 청약철회 제한에 대해 사전 고지를 하지 않은 경우에는 이용자의 청약철회가 제한되지 않습니다.

제5조 (구독 서비스 환불)

청약철회 기간(7일) 경과 후 또는 서비스 이용 후의 환불 기준은 다음과 같습니다:

1. 월간 구독 (1개월) 환불

환불 시점	환불 기준
결제 후 7일 이내, 미이용	전액 환불
결제 후 7일 이내, 이용	결제 금액 - (일 이용 단가 x 이용 일수)
결제 후 8일~15일	결제 금액의 50% 환불
결제 후 16일 이후	환불 불가 (잔여 기간까지 서비스 이용 가능)

2. 6개월 구독 환불

환불 시점	환불 기준
결제 후 7일 이내, 미이용	전액 환불
결제 후 7일 이내, 이용	총 결제 금액 - (일 이용 단가 x 이용 일수)
1개월 이내	총 결제 금액 - (월 정상가 x 1개월) - 위약금(잔여 금액의 10%)
2개월 이내	총 결제 금액 - (월 정상가 x 2개월) - 위약금(잔여 금액의 10%)
3개월 초과	총 결제 금액 - (월 정상가 x 이용 월수) - 위약금(잔여 금액의 10%)

3. 12개월 구독 환불

환불 시점	환불 기준
결제 후 7일 이내, 미이용	전액 환불
결제 후 7일 이내, 이용	총 결제 금액 - (일 이용 단가 x 이용 일수)
1개월 이내	총 결제 금액 - (월 정상가 x 1개월) - 위약금(잔여 금액의 10%)
3개월 이내	총 결제 금액 - (월 정상가 x 이용 월수) - 위약금(잔여 금액의 10%)
6개월 초과	총 결제 금액 - (월 정상가 x 이용 월수) - 위약금(잔여 금액의 10%)

4. 환불 금액 산정 공식

6개월/12개월 장기 구독의 경우 할인이 적용되었으므로, 이용 기간에 대해서는 월 정상가(할인 전 가격)를 기준으로 차감한 후 잔여 금액에서 위약금(10%)을 공제합니다. 위약금은 「약관의 규제에 관한 법률」에 따른 합리적 범위 내에서 부과됩니다.

제6조 (개별 과금 서비스 환불)

구독과 별도로 건별 요금이 부과되는 서비스(AI 상품분석, 프리미엄 리포트 등)의 환불 기준은 다음과 같습니다:

1. 결제 완료 후 서비스 미실행 시: 전액 환불 가능합니다.
2. AI 분석이 실행된 경우: AI 분석 리포트가 생성 완료된 건에 대해서는 이미 서비스가 제공된 것으로 간주하여 환불이 불가합니다. 이는 디지털 콘텐츠의 특성상 서비스 제공이 완료되면 원상회복이 불가능하기 때문입니다.
3. 서비스 오류로 결과가 비정상인 경우: 회사의 시스템 오류 등으로 정상적인 분석 결과가 제공되지 않은 경우 전액 환불 또는 재분석을 제공합니다.

제7조 (무료 체험 및 요금제 변경)

1. 무료 체험 기간 중 취소: 무료 체험(FREE 요금제)은 별도 비용이 발생하지 않으므로 언제든 자유롭게 이용/중단이 가능합니다.
2. 요금제 업그레이드: 하위 요금제에서 상위 요금제로 변경 시 잔여 기간에 대한 차액을 결제합니다.
3. 요금제 다운그레이드: 상위 요금제에서 하위 요금제로 변경 시 현재 결제 기간 만료 후 다음 결제 주기부터 변경된 요금이 적용됩니다. 차액 환불은 제공되지 않습니다.

제8조 (구독 갱신 취소)

1. 정기결제 구독의 자동 갱신을 원하지 않는 경우, 갱신일 최소 3일 전까지 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객지원을 통해 갱신 취소를 신청해야 합니다.
2. 갱신 취소 시 현재 구독 기간이 만료될 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 다음 결제 주기부터 정기결제가 중단됩니다.
3. 갱신일 3일 이내에 취소를 요청한 경우, 이미 자동 결제가 진행될 수 있으며, 결제가 이루어진 경우 본 정책의 환불 기준에 따라 처리됩니다.

제9조 (회사 귀책 사유에 의한 환불)

1. 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우(서비스 장기 장애, 서비스 종료 등) 전액 환불합니다.
2. "서비스 장기 장애"란 연속 72시간 이상 서비스를 이용할 수 없는 경우를 말합니다.
3. 서비스가 종료되는 경우 종료일 기준 잔여 기간에 대한 환불을 제공합니다.

제10조 (환불 불가 사유)

1. AI 분석 완료 건: AI 수출 분석 리포트(PESTEL, Porter 5 Forces, TAM/SAM/SOM, 리스크 매트릭스 등)가 생성 완료된 건에 대한 개별 과금 서비스 환불은 불가합니다.
2. 수출 서류 생성 완료 건: AI가 수출 서류(Proforma Invoice, Commercial Invoice, Packing List, Certificate of Origin, Sales Contract 등)를 생성 완료한 건에 대한 개별 과금 서비스 환불은 불가합니다.
3. 바이어 매칭 수수료: 바이어 매칭이 성사되어 양측이 동의한 건에 대한 매칭 수수료는 환불되지 않습니다.
4. 이용약관 위반: 이용자의 약관 위반으로 인해 서비스 이용이 제한 또는 정지된 경우, 잔여 기간에 대한 환불이 불가합니다.
5. 월간 구독 16일 경과: 월간(1개월) 구독 결제 후 16일이 경과한 경우 환불이 불가하며, 잔여 기간까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
6. 부정 이용: 부정한 방법으로 서비스를 이용하거나 할인/프로모션을 악용한 경우.

제11조 (환불 방법 및 절차)

1. 환불 신청 방법

• 이메일: [email protected]
• 전화: 070-5097-6371 (평일 10:00~18:00)
• 서비스 내: 설정 > 구독 관리 > 환불 요청

2. 환불 신청 시 필요 정보

• 가입 이메일 주소
• 결제 일시 및 결제 금액
• 환불 사유
• 결제 시 사용한 카드 정보 (카드사명, 끝 4자리)

3. 환불 처리 절차

1. 신청 접수: 이용자가 환불을 신청합니다.
2. 확인 및 심사: 회사가 결제 내역 및 서비스 이용 내역을 확인합니다 (영업일 기준 1~2일).
3. 환불 처리: 심사 완료 후 환불을 진행합니다.
4. 환불 완료 안내: 환불 처리 완료 시 이메일로 안내합니다.

4. 환불 처리 기간

결제 수단	환불 처리 기간	비고
신용카드	환불 신청 후 영업일 기준 3~7일	카드사 결제 취소 처리 기간에 따라 상이
체크카드	환불 신청 후 영업일 기준 3~7일	은행 처리 기간에 따라 상이

환불은 원 결제 수단으로 이루어지며, 토스페이먼츠(주)를 통해 결제 취소 또는 부분 취소 형태로 처리됩니다. 카드사 사정에 따라 환불 반영까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.

제12조 (바우처 결제 관련)

1. 정부 수출바우처(수출지원기반활용사업) 또는 제조혁신바우처를 통해 결제된 서비스의 환불은 해당 바우처 사업 규정에 따릅니다.
2. 바우처 사업 규정과 본 정책이 상충하는 경우, 바우처 사업 규정이 우선 적용됩니다.
3. 바우처 수혜기업의 중도 해지 시 이미 수행된 서비스에 대한 비용을 정산한 후 잔여 금액이 환불됩니다.
4. 바우처 관련 환불 문의는 회사 고객지원 또는 해당 바우처 사업 수행기관으로 문의하시기 바랍니다.

제13조 (분쟁 해결)

1. 환불과 관련된 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 우선 상호 협의하여 분쟁을 해결하도록 노력합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우 이용자는 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다:
   • 한국소비자원: 1372 / kca.go.kr
   • 전자문서·전자거래 분쟁조정위원회: ecmc.or.kr
3. 소송이 제기되는 경우 서울중앙지방법원을 제1심 관할법원으로 합니다.

제14조 (시행일 및 변경)

1. 이 정책은 2026년 3월 1일부터 시행합니다.
2. 이 정책의 변경 사항은 서비스 내 공지 또는 이메일을 통해 적용일 7일 전에 사전 안내합니다.
3. 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다.
4. 변경된 정책의 적용일 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 내용에 동의한 것으로 간주합니다.